顧客に響く！小さな会社が成功した７つのオーダーメイド戦略事例
オーダーメイドの提供、いわゆるカスタマイズ・パーソナライゼーションで成功を収めている企業を紹介します。これらの企業はどのように独自の方法や戦術を用いているのでしょうか。
それらを解説しながら、小さな企業が大きな成果を上げるヒントを探っていきます。
ニトリ（家具とインテリア用品）
ニトリは、品質が良くリーズナブルな家具とインテリア用品の大手小売業者で、全国展開のネットワークを持っています。
顧客のニーズに合わせた商品とサービスを提供することで、業界で高いシェアを占めています。
特に、「全品無料保証」や「返品・交換サービス」などの顧客満足度を高めるサービスが充実しています。
さらに、オンラインで好みの家具の選択やカスタマイズが可能で、店舗ではインテリアコーディネーターが顧客の要望に応じた家具の選び方を提案してくれます。
このような個々のニーズに対応したサービスに加えて、自社開発による高品質な品揃えとコストバランスの絶妙さが、ニトリの競争力を支え、家具とインテリア用品の市場での地位を確立しています。
スティッチ フィックス（ファッションアイテム）
スティッチ フィックス（Stitch Fix）は、パーソナライズされたファッションアイテムを提供するオンラインショッピングサービスです。
顧客のスタイル、サイズ、予算などのプロフィール情報に基づいて、AI技術と人間のスタイリストにより、顧客の好みに合ったアイテムをチョイスしてくれます。
また、送られてきた衣類は自宅で試着でして、気に入ったものだけを購入することもできます。
このような個別のサービスによって、スティッチフィックスは大手ファッション小売業者と差別化し、競争優位性を築いています。
バンドルパーソナライズドビューティ(スキンケア製品)
バンドルパーソナライズドビューティ（Bundle Personalized Beauty）は、個々の顧客に合わせてカスタマイズされたスキンケア製品を提供する企業です。
顧客はオンライン上で自分の肌質や悩みを入力し、それに基づいたオリジナルのスキンケア製品を購入することができます。
このようにバンドルパーソナライズドビューティはカスタマイズという弱者の戦略を用いて競争優位性を確保し、成功を収めています。
プリントフル(パーソナライズドTシャツ)
プリントフル(Printful)は、顧客が自分だけのオリジナルデザインのTシャツやアクセサリーを購入できる企業です。
顧客はオンライン上でデザインを選び、好みの色やサイズを指定してオーダーメイドできます。
こうしたオーダーメイド戦略により、プリントフルは巨大なアパレル市場で競争優位性を確保し、成功を収めています。
インドーチノ（カスタムスーツの提供）
インドーチノ（Indochino）は、オンラインでお客様に合わせたメンズスーツを販売するカナダの会社です。
大手ブランドとは異なり、インドーチノは、顧客の体のサイズと好みに基づいてスーツを作り、宅配してくれます。
このように、インドーチノは、大手ブランドと直接競うのではなく、顧客一人一人の具体的な要求に応えることで、巨大なメンズスーツ市場で競争力を保持し、成功を収めています。
ケースティファイ（スマホケースのカスタマイズ）
ケースティファイ（Casetify）は、自分だけのスマートフォンケースを提供してくれる企業です。
ユーザーは自分の携帯の型に合ったケースを選び、好きなデザインや色を自由に選べます。また、有名人やブランドとコラボした特別なコレクションもあります。
このようなカスタマイズ戦略は、競争が激しいスマートフォンケース市場で、ケースティファイの成功を支えています。
ファンクション・オブ・ビューティ（ヘアケア製品）
ファンクション・オブ・ビューティ（Function of Beauty）は、一人ひとりの顧客に合わせたヘアケア製品をカスタマイズしてくれる会社です。
顧客は自分の髪のタイプや悩みをオンラインで入力すれば、それに合わせたシャンプーとコンディショナーを提案してくれます。
ファンクション・オブ・ビューティは、一人一人の髪の状態やニーズに合わせた製品を提供することで、他の一般的な製品では解決できない髪の問題に対応し、顧客満足度を上げています。
そして、競争の激しいヘアケア製品市場で独自の位置を確立しています。
オーダーメイド戦略のまとめ
これらの企業が、オーダーメイド戦略で成功しているビジネスモデルは以下の通りです。
- カスタムジュエリー
顧客がデザインや素材を選択し、オリジナルのジュエリーを作成するサービスです。個別の好みに合わせて提供し、競争優位を築いています。 - カスタマイズ可能な家具・インテリア
顧客がデザインや材料、サイズを選択し、オリジナルの家具やインテリアを作成するサービスです。個別のニーズに対応し、競合との差別化を図っています。 - オンラインフィットネスプログラム
個々の顧客の目標や能力に応じたパーソナライズされたフィットネスプログラムを提供するサービス。顧客のニーズを満たすことで継続利用を促す。 - カスタムスキンケア・コスメ:
顧客の肌タイプや髪質に合わせたスキンケア・ヘアケア製品を作成・提供するサービスです。個別のニーズに応え、競合と差別化しています。 - カスタム3Dプリント製品
顧客が求めるデザインを3Dプリントによって具現化するサービスです。個別のニーズに柔軟に対応し、他社との差異化を図っています。 - カスタマイズされた旅行プラン
顧客の予算や興味に応じてオーダーメイドの旅行プランを提案するサービスです。個々の要望に応じたパーソナライズされた体験を提供しています。 - カスタムフードサービス
顧客の食事制限や好みに合わせたパーソナライズされた食事プラン・食材宅配サービスです。独自のニーズに対応し、競合と差別化しています。 - カスタマイズされたビタミン・サプリメント
顧客の健康状態やライフスタイルに応じてオーダーメイドのビタミン・サプリメントを提供するサービスです。カスタマイズされたニーズに適応し、競合との差異化を図っています。
これらのビジネスモデルは、オーダーメイドの提供により、特定の顧客層の満足度を高めることで成功を収めています。